(网经社讯)3月31日，网经社通过对“高教通 ”（武汉高教通在线科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“高教通”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gjttkwg/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，高教通隶属于武汉高教通在线科技有限公司，位于湖北省武汉市江夏区，成立于2020年12月9日，法定代表人为孙伟。该平台自称是中国成人教育在线领域的领先者。高教通在线通过十年的学术和技术发展，开辟了成人自考专科，本科，成人高考辅导，国家开放大学考试辅导，远程教育辅导，硕士研究生辅导培训，海外留学等业务。2013年以来不断创新成人教育培训的全部辅导技术和服务模型，辅以AI、大数据进行直播授课，代表了成人教育培训的先进水平，领导着整个行业的不断创新和持续发展。打造咨询+教学+答疑+就业+职业发展规划的服务闭环。

一、“高教通”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“高教通”排名第19位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“高教通”共获得12次消费评级，均为“不予评级”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/），并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“高教通”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“高教通”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“高教通”的用户主要集中地区为四川省（40.000%），其余分别为：北京市、河南省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“高教通”男性用户投诉比例为60.000%，女性用户投诉比例为40.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“高教通”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“高教通"被指涉嫌虚假宣传 用户考试未过退款被拒

3月2日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2022年10月接到高教通客服专员电话，对方以“国家政策支持”“两年专升本考过免费”等名义宣传，承诺“考试简单，仅考四门即可快速拿证并退款”。李先生在诱导下报名并支付费用（订单号：000000），但实际考试难度与培训内容严重不符，且机构多次额外收取培训资料费。

李先生表示，报名后原客服专员失联，课程班主任多次以“需上报”“不符合退款条件”等理由推脱退费申请。考试过程中发现机构提供的服务与承诺完全不符，包括考试科目数量、难度均存在虚假宣传现象。截至投诉时，费用仍未退还，且机构未给出任何实质性解决方案。

李先生认为高教通涉嫌虚假宣传、违反《消费者权益保护法》，要求立即退还全部费用，并呼吁监管部门对教育机构借“政策名义”诱导消费的行为进行彻查。

【案例二】“高教通”被指借“政府名义”虚假宣传 用户考试未过退款无门

5月21日，贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年9月通过地方公众号推送的广告接触武汉高教通在线科技有限公司（以下简称“高教通”），被其以“政府圆梦计划”“奖学金支持”等政策宣传诱导，购买了专本连读课程，支付费用共计9980元。

刘女士表示，报名时高教通承诺“考试包过”，但实际多次考试均未通过。当她提出质疑时，对方却要求其额外购买考试复习资料。因拒绝付费并要求退款，高教通以“需沟通”为由拖延处理，班主任始终推诿搪塞，未给出实质性解决方案。刘女士多次尝试通过官方渠道协商退费，均被以“不符合退款条件”或“需上报审批”等理由拒绝。

目前，刘女士既无法继续学习，也无法收回费用。她认为高教通涉嫌虚假宣传、诱导消费及违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定，要求该公司全额退还9980元费用，并呼吁监管部门对教育机构借“政策名义”营销的行为加强整治。

【案例三】用户投诉“高教通”承诺“免考数学英语” 购课后需考试及格 老师失联数年未退费

8月30日，四川省的余先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月30日在京东平台购买了“高教通”的学历提升课程。购买前，余先生明确向老师表明自己数学、英语基础差，老师承诺“不用考试英语数学可以毕业”。然而，购买后余先生发现实际课程需要参加英语、数学考试且需60分及格，这与承诺严重不符，余先生认为属于网络诈骗。余先生多次要求退款，但未获任何回复。后续，负责余先生的老师离职，其问题被搁置。

今年，班主任也更换了联系方式，导致余先生完全无法联系到任何负责人。余先生缴费数年，既未获得证书，也无法退款，身心受到严重困扰。余先生的诉求是：高教通全额退款，并赔偿相应利息。

【案例四】用户投诉“高教通”承诺“考不过退款” 现服务终止 失联 且曾致考生两次误报

10月22日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月21日晚，在“高教通”平台支付了课程费用。购课时，平台承诺“考不过全额退款”。2025年7月，高教通已停止提供服务，陈先生目前无法联系到任何负责人。此外，早在2023年，平台的班主任就存在管理失职，未能为学生处理报考事宜，导致陈先生在一年内两次考试均未能成功报考。

鉴于平台承诺未兑现、服务已终止、负责人失联、管理严重失职，陈先生的诉求是：要求高教通履行“考不过全额退款”的承诺，立即退还全部费用。 

【案例五】“高教通”被指虚假承诺 称考试仅几次 实为10余门需次次线下 班主任频换

11月25日，黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月20日向“武汉高教通”转账支付了7480元自考学费。报名时，招生老师向黄女士承诺：每次考试只有三四门科目，且线下考试只需参加一次。然而，入学后在APP上查看实际课程计划，发现需考核的科目多达十余门，且每次考试均需线下参加，这与承诺严重不符。由于黄女士工作忙碌，加上实际科目数量远超预期，黄女士一直未能参加考试。在此期间，黄女士的班主任微信账号频繁更换了五六次，导致沟通不畅。

目前，黄女士联系不上公司，老师的回复也含糊不清。鉴于宣传承诺不实、服务混乱、沟通困难，黄女士的诉求是：要求武汉高教通退还全部学费7480元。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。